电商短信群发该如何细分客户群体？

电商要想短信群发有效果，就不能所有的客户都发同样的短信内容，而应该细分客户的需求，并根据客户需求发送不同的短信内容。那么电商短信群发该如何细分客户群体？下文秒赛短信平台小编就为大家介绍一下！

一、电商短信群发该如何细分客户群体？

目前来说，电商商家可以把客户群体分成三大类，具体如下：

1.不活跃用户

根据电商网店客户购买轨迹，统计在过去3-6月时间内，收到短信但从未访问店铺的客户，将这类客户划分不活跃用户。

2.潜在用户

在过去3-6月时间内，收到过短信，也访问店铺的客户，但没购买的用户。目前大多数电商的客户中，这类用户的数量比重最大。

3.活跃用户

这类用户是店铺的优质客户，经常访问店铺且进行购买。这类用户也是电商需要重点维护的，要培养这类用户对于品牌的忠诚度！

二、根据客户分类，调整短信群发策略

完成用户分类后，根据不同类型的客户，编写不同的短信内容。

1、短信频次的调整。特别是针对不活跃用户群体，降低短信发送频率。如果不采取改变，依旧保持每周两次、三次的高发送频率，只会增加客户的抵触情绪，而导致更消极的后果。

2、针对不同的用户群发送个性化短信。

下面，我们以上述三大类用户为例，介绍一下短信群发策略：

1）针对不活跃用户

a.抓住合适的时间推送短信。哪些是合适的时机呢？可抓住圣诞节、情人节等节假日，发送问候短信、进行话题炒作，激起用户的关注兴趣。

b.主动发送以积分赠送、用户名密码查询内容的短信。通过努力将这类不活跃用户，转变为打开短信的用户。

2）针对潜在用户

可以采取措施增加用户的兴趣度，比如优惠、促销等，否则他们很容易就退化到不活跃用户群体！

针对这类客户，销售类短信对这类用户行不通。建议采取知识普及类短信，即关怀类短信策略。

以家居短信为例：在短信中避开直接的产品介绍，提供美化空间的方法，教给用户家具摆放、搭配的小技巧。

这样的短信内容，反而能激起用户的欲望，激活短信。

3）活跃用户

针对这类用户，电商要充分有效地维护利用。

a.应发送感谢短信，感谢用户的购买行为，搜集反馈信息。

b.建立客户聊天群，吸引客户留言。

针对上述三大类用户数据，进行分频次、分策略的短信发送，达到个性化营销效果，满足不同用户的需求，这也是提升短信群发效果的主要手段之一。

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